Myynti- ja toimitusehdot

Tervetuloa tutustumaan Valion tilauspisteen ohjeisiin sekä myynti- ja toimitusehtoihin!

Näitä myynti- ja toimitusehtoja sovelletaan Valion ja asiakkaan (yksityinen kuluttaja-asiakas tai www.valio.fi/ammattilaiset -palvelua käyttävä yritysasiakas) välillä Valion tilauspisteessä internetin välityksellä tapahtuvassa kaupassa.

Asiakkaan tulee lukea ja hyväksyä nämä myynti- ja toimitusehdot aina ennen ostosten tekemistä.

Alla yksityisen kuluttaja-asiakkaan ja ammattilaispalvelua käyttävän yritysasiakkaan Myynti- ja toimitusehdot:

Yksityinen kuluttaja-asiakas

Tuotteita on mahdollista tilata myös puhelimitse maksuttomasta numerosta 0800 0825, jolloin tuotteet toimitetaan postiennakolla (hintoihin lisätään postiennakkomaksu).

Tuotteet

Valion verkkopalvelusta kulloinkin ostettavat tuotteet ja palvelut löytyvät tilauspisteestä.

Hinnat

Valion tilauspisteessä internetin välityksellä tapahtuvien tuotteiden ja palveluiden hinnat sisältävät arvonlisäveron sekä käsittely- ja toimituskulut.

Kysymys:
Miksi tilaamaani tuotetta ei lähetetty kirjeenä, vaan jouduin noutamaan sen postista?
Vastaus:
Paketti oli liian iso postiluukkuun/-laatikkoon.

Kysymys:
Onko Valion tilauspisteen käyttäminen turvallista?
Vastaus:
Kyllä on. Tilaaminen ja maksaminen tapahtuvat suojatun tietoliikenneyhteyden välityksellä.

Ammattilaispalvelua käyttävä yritysasiakas

Myynti- ja toimitusehdot

Tuotteita on mahdollista tilata myös puhelimitse maksuttomasta numerosta 0800 0825, jolloin tuotteet toimitetaan postiennakolla (hintoihin lisätään postiennakkomaksu).

Tuotteet

www.valio.fi/ammattilaiset -palvelusta kulloinkin ostettavat tuotteet ja palvelut löytyvät tilauspisteestä.

Hinnat

Valion tilauspisteessä internetin välityksellä tapahtuvien tuotteiden ja palveluiden hinnat sisältävät arvonlisäveron sekä käsittely- ja toimituskulut.

www.valio.fi/ammattilaiset -ammattilaispalvelussa myytävät tuotteet on tarkoitettu vain tähän palveluun rekisteröityneille yritysasiakkaille. Tuotteiden hinnat ja tilaustiedot löytyvät kunkin tuotteen kohdalta.

Tilaaminen ja maksutapa

www.valio.fi/ammattilaiset -ammattilaispalvelun tuotteiden tilaaminen on mahdollista vain rekisteröitymällä tämän palvelun käyttäjäksi.

Tilausta tehdessään asiakas ilmoittaa koko nimensä ja sähköpostiosoitteensa sekä toimitustiedoiksi koko nimensä ja täydellisen postiosoitteensa. Asiakas voi tilata tuotteita vain Suomessa sijaitseviin toimitusosoitteisiin.

Tilaaminen tapahtuu ostoskorin avulla ja maksaminen tilauksen yhteydessä verkkopankissa seuraavien pankkien verkkopankkitunnuksilla: Aktia, Nordea, OP Pohjola, Sampo Pankki ja Tapiola. Tilattavaksi valittu tuote lisätään ostoskoriin, jonka sisältöä voi tarkastella ja muokata sivun oikeasta palstasta kuvan alta.

Kun ostoskori on valmis, täytetään tiedot ja napsautetaan Tilaa. Tämän jälkeen asiakas valitsee pankkisiirtonäkymästä oman verkkopankkinsa ja siirtyy maksuprosessiin. Maksamisen jälkeen palataan takaisin Valion verkkopalveluun tilauspisteen tilausvahvistussivulle. Tilausvahvistussivu on hyvä tulostaa tositteeksi.

Toimitus

Tilaus lähtee käsittelyyn, kun se on maksettu verkkopankissa ja hyväksytty. Tilauksen toimitusaika on 2 viikkoa ja tuotteet/palvelut voidaan toimittaa useassa erässä. Tilaukset toimitetaan Postin välityksellä.

Tilauksen peruutus ja palautusoikeus

Tuotteilla on lainsäädännön mukainen peruutus- ja palautusoikeus. Palautuksesta tulee ilmoittaa Valiolle sähköpostiosoitteeseen valiotilauspiste@itella.com. Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja sisältää kaikki pakkauksiin sisältyvät osat. Palautuksen voi jättää postin kuljetettavaksi maksutta osoitteella

Itella Logistics Oy
Asiakaspalautus/Valio
Alaniementie 2
02970 ESPOO

Postin palautettavaksi jätetty pakkaus katsotaan peruutusilmoitukseksi.

Palautukseen tulee liittää mukaan tuotteen toimituksen mukana tuleva lähetysluettelo varustettuna yhteystiedoilla ja tilinumerolla. Tuotteen hinta palautetaan asiakkaan ilmoittamalle pankkitilille. Ilman tilinumeroa tuotteen hinnan palautus ei onnistu.

Tilauspalvelu

Tilaustasi koskevissa asioissa sinua neuvoo tilauspalvelumme numerossa  010 806 250 (pvm) arkisin ma-pe klo 8-16. Ottaessasi yhteyttä tilauspalveluun tarvitset tilausnumeron, jonka löydät tilausvahvistuksesta. Voit ottaa tilauspalveluun yhteyttä myös sähköpostitse: valiotilauspiste@itella.com

Virhe ja reklamaatiot

Asiakkaan on välittömästi toimituksen tapahduttua tutustuttava tuotteeseen ja tarkistettava havaittavat mahdolliset virheet ja puutteellisuudet sekä ilmoitettava havaituista virheellisyyksistä ja puutteellisuuksista tilauspalveluun. Valio Oy:n vastuu tuotteen virheestä rajoittuu ensisijaisesti sen vastuulla olevan virheen korjaamiseen tai virheettömän tavaran toimittamiseen. Valio Oy ei vastaa Asiakkaan tai Valio Oy:stä riippumattomien kolmansien osapuolien aiheuttamista virheistä.

Kustannusten ja vahinkojen korvaaminen

Valio Oy:n vastuuseen ja vahingonkorvausvelvollisuuteen sovelletaan kuluttaja-asiakkaan tekemissä tilauksissa kuluttajansuojalain säännöksiä myyjän vastuusta. Valio Oy:n vastuu on enintään Suomen pakottavan lainsäädännön mukainen.

Muut ehdot

Asiakkaan antamia tietoja voidaan käsitellä ammattilaispalvelun asiakasrekistereissä henkilötietolain sallimin ja velvoittavin tavoin. Valio Oy:llä on oikeus muuttaa maksutapoja sekä tuotteiden ja niiden toimitukseen liittyviä hintoja. Valio Oy:n hyväksymät tilaukset toimitetaan tilaushetkellä voimassa olleen hinnaston mukaisesti. Valio Oy pidättää oikeuden muuttaa näitä myynti- ja toimitusehtoja. Asiakkaille tiedotetaan uusista ehdoista vähintään kuukautta ennen niiden voimaantuloa Valio Oy:n ammattilaispalvelussa.

Valio Oy:n ammattilaispalveluun ja tilauspisteessä olevien tuotteiden ja palveluiden markkinointiin sovelletaan Suomen lakia. Ennakkotiedoissa, sopimusehdoissa ja sopimussuhteessa käytetään Suomen kieltä.

Jos Valio Oy ja asiakas eivät pääse neuvotteluteitse yhteisymmärrykseen mahdollisessa riitatilanteessa, voidaan riita-asia saattaa asiakkaan kotipaikan tai Helsingin käräjäoikeuden käsiteltäväksi.

Valio Oy, Meijeritie 6, 00370 Helsinki
Suomen kaupparekisteri, y-tunnus 0116297-6